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No.8155 - 今日のひとことログ

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■LOG No.8155

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No.8155 〔419文字〕

企業がユーザサポート窓口として電話を廃してチャットに変えるのは構わないのだが、チャット機能には画像送信機能も用意しておいて欲しい。Amazonのサポートチャットには画像送信機能がないので、キャプチャ画面が送れなくて話が通じにくいことがあった。サポート担当者からは「画面の内容をコピーして貼り付けてくれ」と言われてしまって、コピーしている間に(チャットがタイムアウトになったのか理由はよく分からないが)別の担当者に切り替わったりしていた。そのときには思いつかなかったのだが、よく考えたら自サイト上に画像をUPして、そのURLを貼れば良かったのかもしれない。電話サポートは要らないから、メールサポートを用意して欲しい。チャットではなく。今すぐ解決する必要があるならチャットは便利だが、背景をきっちり説明して画像添付で状況を説明するにはメールの方が望ましい。チャットはリアルタイムな会話だから、なんか急いで説明しないといけない気にさせられるし。
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