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No.4966 - 今日のひとことログ

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■LOG No.4966

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No.4966 〔363文字〕

クロネコの集荷依頼はWebからしかしたことがないが、電話だと自動音声&音声認識での受付になっているのか。音声認識で対処できなかったら人間のオペレータに繋がるようだけど。実際の音声会話の様子の動画があったので見てみたが、「要望がなければ『ない』とお答え下さい」のところで「ないです」と答えていたが、これを「ありません」と答えても大丈夫なんだろうか? さすがにそれくらいは予想されているだろうから大丈夫だろうとは思うけども。動画だから途中を端折っているのかもしれないが、1回の音声回答で確定されているように見えるのだが、やり直しや修正は可能なんだろうか? こういう自動音声+音声認識での集荷受付システムを作るのって、Web上の入力フォームで受け付けるシステムと比べて何倍くらい費用が掛かっているのだろう? 何十倍か何百倍か。^^;
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