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No.3342 - 今日のひとことログ

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■LOG No.3342

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No.3342 〔397文字〕

銀行からの電話での確認事項は2点だけだったのだが、最初の申請書類の段階でその質問項目を入れておけばお互いに手間が削減できたのではないか、という内容だった。万人に必要になる質問ではなく、ある条件に該当する場合にだけ発生する質問ではあるのだが。しかし、YES/NOの選択だけで済むので(おそらくそういう同種の質問事項は他にもあるのだろうが)そういう系統の設問をずらっと並べておいてチェックさせる仕様にしておけば良かったのではないか。もしかして、そういう質問の種類は数十種類とかあるのだろうか。それなら、まあ電話で確認しようとするのも分からんではない。ただ、一番最初にこちらから申請する際にはWeb上の入力フォームを使ったのだから、そこで意思表示を尋ねておけば楽に済んだのではないか、という気はするのだが。顧客にいちいち電話連絡して確認するのは、銀行側にとっても手間も時間も無駄に掛かりすぎるだろう。
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